回答共14条

• xiaoyuanbaoer

  2012-11-25

  必须投诉啊！一定得重做啊！我觉得，如果对于后期的服务不满意，一定要和商家进行沟通，把自己的诉求告诉商家，出现了质量问题，这个应该是零容忍的，不能得过且过，一定要争取自己的合理权益。但是事情都讲究过程和方法，所以，沟通也需要技巧。mm要把自己的不满意，和理由，都和聚焦的负责人说清楚，聚焦很重视口碑的，再加上婚博会保障，一定能够给mm一个满意的答复的。

• 鳄鱼滴美人鱼

  2012-11-25

  回复chenxiang的帖子我的重做是指一本相册全部重新做。不然，单独的1P没法做啊。是他们有错在先的，弥补一下不为过啊

• chenxiang

  2012-11-25

  谢谢各位达人，其实我们相册是封面照片有瑕疵，是后期数码师修片时将照片背景灯涂黑了，后又将涂黑的照片作为了相册封面。我们已经联系后期数码师和其直属经理，都说不能重新做，只能返厂重修，现在准备联系总经理了。(我们心平气和的未要任何赔偿，只希望可以做本新的，这要求都不能满足，对售后服务有点失望)

• Flora娜娜

  2012-11-25

  娜娜和你说说哦亲，首先要确定下是否真的是没有进行过精修的产品，最好能指出一些有利的证据来。如果是，那就要联系商家了，这个是他们的错误，毕竟相册应该是不影响婚礼的，可以让他们重新制作的，就算他们没有留底，所有精修的片子你自己手里也是应该都保留的呢，在从新返厂制作就好了，不过估计时间会很长呢

• 萌妞

  2012-11-25

  1、确定是精修前的东西吗？怎么判断的2、出现这种错误也不是很少见，流水线生产加上电脑操作反应慢，有时候会出现这个问题的。我同事的就重做了，不过不是这家，店家很快答应了。3、不管是在哪家拍摄的，都可以联系店家重做处理。不是单页重做，是整本重做，因为相册没有办法沾和拆的，具体怎么做他们决定，但是达到你满意为止。4、直接去店家好好协商，也不用吵架，打电话也麻烦，直接拿着过去就好，肯定一堆人忙着解决。5、如果是婚博会定过的，那就好多了，后期服务婚博会有保障，如果与商家沟通障碍或者不顺心，婚博会可以帮助维权。

• 既宅又腐_前途未卜

  2012-11-25

  我还没有遇到，同情楼主的遭遇，希望能给楼主带来好的建议。1、相册里有两张精修前的照片，楼主是确定的么？我的意思是，楼主有没有这两张照片是原片的证据呢，会不会是这两张照片在精修时候因为某些原因不需要太多修改导致楼主没有发现小细节。2、在楼主确定入册的这两张照片确实应该精修但未精修就入册了，那这就是为楼主做相册的影楼的责任了。那么楼主是有必要维权的。3、在维权时楼主应先有条理的把问题说清楚，理性沟通，不要意气用事，大吵大闹并不能很好的解决问题。责任方在了解问题并核实之后给出楼主满意的承诺那此事也就了解了，如果责任方推卸责任，那么楼主就要强势起来据理力争了。4、楼主的婚纱照如果实在婚博会现场或官网预约成功下单的，那么在责任方推卸责任时应及时与婚博会工作人员联系，相信婚博会会给楼主很好的解决的，中国婚博会是国家商务部、民政部唯一批准的，婚博会的消费承诺保证是经得起考验的。5、楼主不是在婚博会平台订单的情况下，又与责任方沟通无果，可以投诉当地消协，或有关部分，积极维权。

• chenxiang

  2012-11-25

  回复鳄鱼滴美人鱼的帖子我们选择他还是慕名而去的，联系数码师了，还为果。。。你的意思是应该可以重新做吗，相册这东西如果返厂修肯定没法看了吧，况且是结婚的东西

• 兰兰copy

  2012-11-25

  婚纱相册封面放了未精修的照片，这个是他们工作上的失误，楼主可以找他们问问，让他们重新做。如果是婚博会认证的商家，态度都还是不错的。楼主找去跟他们谈谈怎么处理，楼主也可以把这个情况写篇帖子，兰兰觉得还是很有效的，写帖子比别的都好使。兰兰之前就写了他们把兰兰的名字弄错了，后来就给兰兰打电话赔礼道歉来的。希望楼主早日解决此事。

• 猫咪毛毛

  2012-11-25

  猫咪给楼主几个建议吧1、如果楼主还没有签字确认，很简单，不签字不确认，要求重新制作2、如果楼主还没有付尾款，更简单了，有时候强硬的态度是必须的3、如果楼主已经结束了和商家的一切往来，那么就会麻烦很多，楼主可以首先和负责服务的顾问、设计师沟通，协调解决。如果还是不给解决的话，可以打电话到总店的客服或者投诉电话记住一定要是总店的投诉如果还没有解决，那么楼主需要拿上各种证据到总店直接找副总以上的人沟通了各种证据包括一、往来邮件的截图二、样片的截图三、精修后照片的截图四、你之前和这几个方面的沟通的电话录音一定要录音哦，尤其如果你之前没有其他证据的话，这个时候保存好有利于你的证据非常有用的，有时候甚至可以尝试激怒对方，让对方口不择言如果对方依然不给解决，那么楼主是否是通过婚博会预约或者下单或者在婚博会现场购买的呢如果是的话，楼主可以联系婚博会的服务人员了如果协调依然没有解决那么楼主就只能在网上公布这个事件，逼迫商家找你如果都不行，那么楼主只能自认倒霉，花钱单独做一个，不过费用应该不会很高的

• chinchin

  2012-11-25

  这是婚纱摄影机构的问题，让他们重做啊。楼楼是在婚博会商家拍照的吗？去之前有预约吗？如果有的话，楼楼也可以通过婚博会解决这件事哦。相信婚博会的力量是强大的，肯定会帮楼楼解决好的。

• 鳄鱼滴美人鱼

  2012-11-25

  我看楼楼的婚纱摄影是聚焦。按道理说，聚焦应该是不会出现这种失误的。不知道楼楼的婚期是什么时候，如果让他们重新再做一个的话会不会影响婚礼？如果楼楼时间还富裕的话，可以联系聚焦让他们重新制作，并协商下看看怎么补偿，比如送个小摆台道歉之类的。如果婚期已近，建议还是先用手上的，展示给大家。同时让他们重新做，只不过就是不能在婚礼时给宾客看了。有点小遗憾。不过，如果不仔细看的话，大概也不会看出什么来。总之，还是找聚焦协商吧，他家特别重视客户满意度，相信一定会给楼楼圆满的答复！！

• 凡小凡童鞋

  2012-11-25

  楼楼，你好这个楼楼有和影楼沟通么？按理说这个是商家的失误，把精修的照片和精修的相册拍一个对比照，发给商家，他们应该会给楼楼解决的。楼楼快给商家打个电话，看看能不能给解决，如果婚期比较晚的话，要求重新制作一本。如果婚期比较赶的话，看看放大的挂画有没有问题。如果没问题，先用挂画把婚礼办完了再说。如果楼楼是通过婚博会下单的聚焦，如果后期实在没有办法解决，可以跟婚博会的客服人员联系，婚博会是会保证每一个在婚博会下单的MM的权益的。会帮楼楼协调解决的呢。希望楼楼尽早解决此事。

• chenxiang

  2012-11-25

  回复彼岸花0425的帖子这可怎么办好呢

• 彼岸花0425

  2012-11-25

  亲出现这种问题首先我得问问你到底有没有最后签字确认！如果你还没有签字确认，那一切都好办，直接告诉他你的想法，哪里不满意，只要你没有签字确认，他们都会想办法尽量弥补的，因为有一些他们可能也确实不是故意的，就是不小心弄成了这样，所以这种情况非常好办的。如果你已经签字确认了，那么有可能商家会不认账。这个时候你可以联系婚博会，让他们出面进行协商，之前已经有不少JMS因为和摄影机构有纠纷，婚博会都出面做了很好的解决。当然了，你也可以自己根据保留的证据（比如能够证明他的精修根本没有修改，跟底片是一模一样的！），然后联系商家，跟他们协商，看看有没有补救的办法。一般来说商家都比较注重自己的口碑，不会因为这点小错误小疏忽就对你置之不理，导致严重后果的。所以如果你们的婚礼还不算太近，来得及让他重做的话，那就直接让他返厂重做就行了。如果实在来不及了，那就只能用这两本先凑合用了，但是也一定要跟商家说好了，让他重新给做新的，然后多跟他要一些摆台之类的做弥补。