回答共1条

• flower娴子 2014-10-24

  楼楼您好，版版特意去了解了一下，目前您的投诉因证据不足，同时也超出了本平台的受理投诉范围，无法帮到您，建议您按照合同或者有证据可见的要求和商家沟通一下呢。版版也查看了消费保障部客服与您的多次通话记录，以及客服和商家的多次沟通记录，在最后一次通话时，客服明确告知了您：商家的“口头承诺”如果商家不认可，而您又没有凭证，我们确实没办法处理呢。这个我们之前也多次在版上给jms强调过，不要相信口头承诺，任何事情都要落在合同上，这才有保障不是。最后您要求一定要公司领导帮您解决，客服也将您的投诉反馈给了相关领导，但领导在了解了投诉全部详情后，认为给您的投诉处理结果是合理的，在您能提供证据之前，确实没办法帮到您了，还请谅解。另外，客服今天再次将情况反馈商家负责人，商家回复处理结果不变。