【岸芷汀兰原创】说说我一次失败的网购沙发的经历
芷忧草素心兰 老会员 2012-07-24


说说我一次失败的网购沙发的经历

 

       昨天发了家具进门后注意事项的帖子,看着验货环节那么乱乎,有好几个亲都关心地问我是不是网购的啊,还真不是,大卖场订的呢,所以即使三样东西都乱了,也没多往心里去,总还是有保障的,至少有卖场啊,看得见摸得着啊!

       不过亲们提到网购这个词,一下子让我想起来我还真网购了一次沙发,讲出来给大家听听,也顺便给打算网购的亲们提提醒。

       

       一、先来说我对沙发的选择

        1、款式:实木沙发还是L型布艺沙发

       看沙发看了好久,但是一直没有订下来,布艺沙发是肯定的,就是什么样式没有确定,大家已经看到我家的家具是松木原木色的,所以是不是也搭配同样色系和风格的实木沙发呢,一直比较犹豫。价格是一方面,还有就是这种沙发买的话一般就是1+3+1的风格,形成一个互相围拢的格局,这样的格局比较占地方,而且不太方便躺着看电视。

        这个是我家家具品牌的沙发,图片来源于网络,当时没想起来拍,主要是发的宣传页上面有。






 

      另外一个选择就是L型的布艺沙发。这个比较方便躺着看电视,而且价格也要实惠一些,从搭配的角度来看,布艺碎花或者条纹配原色的实木家具也还是可以的,有种森林大地系的感觉。

                                              这是以前拍过的布艺沙发




这款虽然不是L型的,但是也很喜欢




       2、价格:贵的还是便宜的

      客厅毕竟是家里的门面,从风水的角度讲,这也一家的名堂,名堂越亮堂越好,整体氛围越协调越有利于愈财气和人气,所以一开始就打算买个档次高点的,一看就觉得比较有品位的沙发。

      但是遇到一个现实情况,在这个论坛里,看着备婚队伍中年轻的妹妹们,我可能属于比较大龄女青年了,呵呵!因此结婚后就面临着生孩子的现实问题,大家应该也能想象到,有了孩子,这个家里就不可能太利索了,尤其在孩子小的时候,你说他这在沙发上又拉又尿的,多高档的沙发也显不出品味来吧。

      所以后来我就转变了想法,想买个便宜一些的简单的布艺沙发进行过渡一下,也不用讲究品牌什么的,实用就好,这样的话即使再怎么糟蹋,等到孩子大些上幼儿园懂事了,估计这个沙发也该塌了,正好换新的,到时候再买个好的沙发。

 

       二、网购的开始——一次不成功的案例

       有了价位上的打算,我就开始看样式,偶然间看到一家卖家具的网店,我自认为自己是个谨慎的人,所以家具网购一般我是报着躲得远远的态度,就担心大件商品售后维修什么的不好处理,所以一直没想过会网购,更何况还是以前没听说多的网店。

      这家店后来打动我并下单有这么几点理由:

      1、他在天津有两家实体体验馆,这总比网上没有实地店的要稳当一些吧。

      2、样式以田园和欧式为主,和家具城看到的样式差不多,做工说不上多讲究,但是价格很合适。

      3、不满意45天无条件退换货。

      正是有了上述几点,店铺离我家不远,也有了一款意向性的沙发,所以我就先去店里看了一下。本来我以为我能见到想买的那款沙发的,但由于体验馆不是很大,仅上下两层的店面,摆放的东西基本就是主推款,我打算买的沙发不在那个系列里,看着别的家具质量还可以,价格又合适,心里就有了想要尝试一下的打算。

      

 就是这个沙发,因为我没有见到实物,图片来源于网络




       价格不错,主体是木头框架+仿皮的,上面的坐垫和靠包是布艺的,可以拆洗,款式简洁大方,颜色又比较禁脏,而且适合我家的尺寸。





 

       正好他们要开分店,所以6月初的几天时间里会有活动,可以免物流和上门送货安装费300元,还能送1个00的红包,还有一个赠品7寸的相框,感觉还挺划算的,而且从网上看数据,销量也是不错的。所以就准备下单了。

       本来我打算活动当天下单的,但是接待我的导购说不用非等到那一天,你可以提前下单,我在后台给你做个那天出货就行,这样和你当天下单是一样的。想想也有道理,正好我那几天要出差,这么细致的事情也没想过要让GG做,所以我就想提前下单就下吧,反正结果是一样的。

       我当时要买的时候原价3500左右,昨天截图发现又涨钱了呢,当时交了定金1100,我不想再去店里交费,所以直接在网上付款的,走的支付宝。从此折腾的事情就开始了。

 

      就在我付款完没多久,导购就联系我说那个100的红包不能给了,我问为什么,她说因为我这个已经免了运费,所以不能和红包兼得了。我说那不行,你一直说是可以的,所以我才下单的,她又说我在店里给你看了这条不兼容享受的内容,是你没看清楚。

      她这么说我就生气了,怎么能这样啊,其实100不是什么问题,而是你导购没有正确解读政策给造成了客户的误导,你要是直接和我说不好意思,我也没看清楚,我要是给你了我自己就得出这给钱,其实我也不一定非要这个红包。但是你把责任推给我,我就不乐意了。刚好她家有个45天无条件退换货的政策,既然你这么说,那我就让你订单不成,我就要求退货,当时她也没态度不好,很痛快地答应给我办手续。

      大概又过了两三个小时,打电话跟我说她又和店里争取了,这个红包又能给我了,问我还要这个货吗。我心想早干什么去了,现在已经晚了。所以我就说不好意思,我已经不想要了!本来网购就有些犹豫,现在因为这个问题彻底不想网购了,还是退货吧。这次又答应给我退货了。

      但是过了几个小时之后又来问题了,说我这个是支付宝付款的,直接在支付宝页面进行退款就可以,但我根本没找到这个页面有能退款的地方啊,联系支付宝才知道已经款到商家了,这个支付宝给团购物品付款是一样的道理,所以只能找商家退。后来又联系那个导购,又说我这个支付宝付款要退到支付宝,但是支付宝有额度,为了能顺利退款,我又在网上申请开通实名认证,网上没申请过去还去了网银的开户银行,后来又给支付宝打电话才解决完这事。

      事情还没完,我后来又看了他们的退款说明,我这个钱不一定非要退款支付宝,还是可以退到银行卡的,和她商量完,同意退款到银行卡了,开始说什么行都可以,只要把内容写清楚就行,我先是给了她一个招行的,过了一周没见到钱,联系问问说不行,款被招行打回来了,问能不能给她一个建行的卡号,最后我又给了建行的号,终于把之前付的1100拿回来了。这个折腾啊!


      三、总结一下这个事情

     1、导购业务不熟练

     尤其是自己卖家的政策解读不清,不仅表现在前期促销活动上,还表现在后期退款退货政策上。

     2、导购销售思路有问题

     本来我都下单了,就因为100块的红包问题,弄得事情最后变得越来越啰嗦,越来越让购买者对你商家的信誉产生怀疑。本来我是对红包不满意,到最后为物品产生疑虑,在退款一直不到位的情况下,又让我对商家的政策产生怀疑,我这还没收到货呢,光是未下单的就这么费劲,万一货有问题你们能及时给我解决吗!

      3、缺少有效的监督机制

      我在进行售后询问的时候,给他们店里打电话让我找当初的导购解决,我打商家的400售后电话也让我找最初的导购。大家知道一般这样的情况,既然已经有了矛盾,肯定不想再找这个导购解决问题的,但是这两个渠道都没有给我合理的解决的问题。

      最后我抱着试试看的心里,点击了网站页面上的在线客服,估计我找的这个人可能是个领导吧,很利索地给我联系当事人,然后及时给我回复,还一再跟我保证一定给我解决问题,没想到在线客服真是起到了关键作用啊!

      4、网购家具尽量少打电话,多用在线联系的方式

      因为这种文字的东西容易保留证据,我们在争取权益的时候就会比较主动。关键的话、订单的变动状态一定要及时截图保存下来,万一涉及投诉这才是最有用的保证。

      5、网购家具一定要多关注再购买

      这样价格的变动才能更明显地观察到,还有一些优惠措施什么的,能最大限度的省钱还是很不错的呢!


       其实说实话,我到现在也还挺喜欢这款沙发的,只是购买过程不愉快,让我放弃了这个订单。经过了这次事情,真是一下子打消了我想网购大件商品的念头了呢!希望姐妹们能吸取我的这次经验教训,不要给自己来个无谓的折腾啊!

 

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