【==寻找释然==原创】迟到的歉意总比没有歉意要好,要学会保护自己的权益
寻找释然 2012-08-13

引言 

        互联网可以说是虚拟世界和现实世界最完美的结合了,它可以成就一家公司,也可能摧毁一家企业。近的,像郭美美事件。而今天的引言,我先说说一个我身边的真实故事,然后再切入正题。

看到上面的航模了吗?这就是下面这个事件某航空公司的道歉礼物。

 

        那还是前年的事,我一个伯伯出差来上海,他是飞人,经常飞来飞去的,在坐某航空公司的飞机时,他拍到了机组人家翘着二郎腿睡觉的画面,当电话投拆到该公司的时候,对方却扬言公司谁敢管我,我就是老大之类的话,当然伯伯很会保护自己,把录音录了下来。

 

         问题来了,他不懂互联网,由于让我去帮助他,我给他推荐了天涯和猫扑,而且帮他细分到了发布到哪个频道。可能是伯伯的文章写得太好了吧,当晚就转发无数,而且已经不单单在这两个平台上,所以发帖次日,伯伯就接到了某航空公司领导的电话,说要登门道歉,并且对几个当事人都做出了一定的处理,希望伯伯可以把帖子删除。

         事情后来和解了,他们送给了伯伯两个飞机模型,伯伯转送给我一个,不过处理后事不是那么容易,因为伯伯虽然删除了帖子,但其他网友已经转发到各个网站,后续怎么样,就不得而知了……

        要知道,这还是在微博不流行的两年前,可见网络的杀伤力。

正文

       可能老朋友都知道我之前在麦田的遭遇,其实我完全可以不单单只发到这个平台,以我运用网络的经验,这件事可以迅速扩散出去,但我没有,主要还是我不想花太多的时间和经历去处理这件事,但到现在麦田的当事人也没有和我道歉,这点是很遗憾的,但我不想就此再多花时间了,没那个必要。

 

        下面就要说说今天要讲的事了,这和新浪乐居旗下的易居购房网有关系,不过我必须要说,我对他们的处理还是很满意的,态度很诚恳,人非圣贤,孰能无过,释然原谅你们在工作中的过失了。

 

        事情要追溯到2个多月前了,那时候易居购房网搞了一次“巨便宜”的房屋团购活动,线上购买1KE金券,可以现场优惠购房,而且还有一次低价秒杀的机会。

       秒杀当天,我请假在家里,为的就是等这个机会,看会推出什么样的房源,但让我万万没有想到的是,活动时间已经过了,但秒杀确迟迟没有开始,也没有公布楼盘信息。于是我就打易居的客服电话1010-1818电话过去问了,对方说因为客服是北京的,活动是上海,需要联络上海的同事给我答复。

        当天下午,上海新浪乐居有一位工作人员打电话给我,说非常不好意思,因为与开发商没有沟通好,所以活动延后了两个星期,而且说三天后公布房源信息,并且网站已经刊登出公告,为了表示对我的歉意,将会统一采购礼物,之后寄送给我。我感觉他们态度非常好,就欣然同意了解决方案。

        之后因为我个人忙,就忘记了秒杀活动,然后,我又开始找新房子。再一次参加了E金券5万抵10万的中环名品公馆的活动,谁知道活动时间一推再推,而且开发商开盘借机涨价,总价涨了20多万,接近10%,所以我们再次没有选到房。这时候就要退5万的E金券了,我才想起来之前的道歉礼物竟然一直没有发给我。

        所以在打电话的时候我就一并说了,客服说会让上海的同事再次联系我。两天后,我接到了易居网的电话,说不好意思,事情的前后他们已经了解过了,当时处理这事的同事已经离职了,没有人知道这事,所以没有处理,为了表示歉意,次日会寄出道歉礼物。

        事情到这里就结束了,其实新浪两次的道歉都是很诚恳的,态度也很好,虽然我因此请假了一天假,浪费了我个人的时间,但他们这种有错就改的态度还是可以让人接受的。对于我们来说,什么道歉礼物之类的,都是浮云,就是为了争一口气。所以我对新浪的处理还是很满意的。

 

       下面是道歉礼物,礼物虽小,但是商家的一片心意,而且我还是第一次这么近看到新浪的这只眼睛,哈哈。

先看看包装

 

第一样是一小盒茶叶

 

 

第二样是一把便携的折叠扇

 

 

第三样就是重点了,哈哈,大眼睛噢

 

 

        释然写这个帖子,是希望所有的商家应该以顾客至上,同时不要以为顾客不出来抗议和投诉就是你们的福气,因为说不定有一天,只因为一件你们看似很小的事,可能毁了你们自己和整家公司。

 

 

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