【释然原创】自信源于专业、服务渗透内心----钻石老头印象
寻找释然 2012-11-25

 

内容提要

        去钻石老头,一是因为这次感恩节的活动有他们家的奖品,所以想去店里看看;二是释然最后也在寻找裸钻,所以想看看他们家的行情。之前也看到过可爱宝贝的帖子,写过他们家。所以,释然上个星期五去过自己的婚纱照拍摄商家,就去了钻石老头。

        本帖子将重点描述此行目地、去商家的交通线路、探底全过程。之后,释然按照惯例会给探店进行一下总结,最后就是释然点评的时间。好了,让我们一起去商家看看吧。

 

此行目的地

         前面提到了,释然主要是要看看裸钻的行情。释然之前定的裸钻,因为种种原因退掉了,所以开始寻找新的商家购买。当然还有一个目的就是看戒托,看有没有好的款式,再问问看如果是外带的裸钻是不是可以镶嵌的。

        释然还有一个目的是想知道他们家到底是什么样子的,因为之前有人写过他们家的帖子,但内容都不全,所以想亲身看看。他们家也参加感恩节的活动的,所以去看看他们家产品的品质怎么样?

 

再看看婚博会的商城里有什么说明?

钻石老头郑重诺言: 
(1)保证本公司售出的每一粒钻石皆是真正的纯天然钻石,绝不销售血钻和仿钻。销售的每一粒GIA钻石腰楞上皆有数字激光编号,证书编号还可在美国宝石学院的官方网站(
www.gia.edu)上查询。
(2)保证本公司销售的每一件金饰品的真金含量皆经过严格的检验,合格达标,绝不销售假金、包金和镀金。 
(3)保证本公司开出的每一张增值税发票皆是真正的税务机关的正规发票,绝不使用假发票。 
(4)保证本公司免费为您提供个性化“激光刻字”服务。 
(5)凡是在本公司购买的任何商品均可以享受一系列的售后服务


看了上面的介绍,释然是很动心的,看来这是一家专业的,

        好了,下面就和释然一起去探店吧~~

 

地址

上海黄浦区南京东路步行街409号置地广场13楼1304-1305室

中国婚博会认证商家)

停车信息

置地广场地下停车库  上海东海商都有限责任公司停车场
华盛大厦地下停车库  金融广场地下停车库
山西南路两侧路面停车场  南新雅大酒店
古象大酒店地下停车库  王宝和大酒店地下停车库
中福地下停车库(云南中路)  八方房地产经营公司停车场

地铁

地铁2号线、10号线南京东路站4号出口,出来就是。

公交

20、220、66、66区间、929、306、123区间、167、 49

地图

做好了功课,让我们出发吧~~

探店开始咯

释然是从我拍婚纱照的地方过去的,地铁8号线换2号线,在南京东路站下来。

看到指示置地广场是走1号口或4号口的,释然延着提示向右转。

 

再向前可以看到细分的指示牌子,如果是去置地广场,是走4号出口的。其实释然已经来过几次了,不过释然不太记路的,每次都要重新找出口。

 

巧合的是,在地铁里看到了他们家的海报,不过已经过期了,活动时间显示的是10月31日。发现地铁里总是有很多这种已经过期的海服没有人处理的。

这上面还可以看到,他们家在置地不止有两间办公室,是四间,其中一间是VIP客户中心,不清楚另外一间是什么呢?为什么他们在店铺介绍的时候没有写呢?

 

从四号口出来的时候,还下着雨,释然回头拍了这张照片。真不容易呀。很多人都看着我,想这人有病呀,下雨天地铁口有什么好拍的。没办法,为了给大家汇报清楚。

 

马路对面就是置地广场了。这里说一下,因为是靠近步行街的,所以划出了地上非机动车的停车场,如果是机动车,可以停放在置地广场的地下停车库。

 

进去以后,只要沿着路引看,很快就可以找到升降电梯了。他们家在13楼,走扶手电梯是不到的,不过我想13楼,也没有人会去走扶手电梯吧。

 

上到13楼,就可以看到分间明细牌子了,也可以看到,钻石老头在这楼里有四间,还是好奇1501室是做什么的,一会要问一下。

 

这间就是传说中的VIP客服服务中心了,已经关门了,看来VIP的待遇也不怎么样吗?释然当天去的时候大约是7点左右。

 

释然是从这个门进入了,事后证明,这是他们家的后门,算不是我走了一次后门呢?有没有另外的折扣呀?

 

这张是最后出来的时候补的,这个才是前门, 一进门就有迎接的前台的。释然出去的时候走的是前门。后门入前门出。

 

好了,既然是从后门进的,就从后门说起吧。其实大家会走这个门,完全是因为他们家这个荧光的路引牌子。我记得可爱宝贝上次也是走这个门的,所以释然就记住了。

 

店里走走

照例,还是先上一张店铺的平面图吧,他们家属于麻雀虽小,五脏人俱全的。

 

从后门进来,就可以直接看到产品柜台了。产品的内容他们家官网上都有,释然后面也会介绍一些。

 

在柜台的四周,是销售人员介绍和销售裸钻的位子,粗略的数了一个,有十个左右,这里可以看到一半。

 

每一个都是这样的小台子。有电脑、4C标准的介绍牌子,还有一些糖果。对了,他们这里是有摄像头监控的,所以看到没,客人的东西放在一边不可以了,不用拿在手上。因为如果丢失了,是可以查得出来的。这点也是很贴心的,不然拿着大包小包的走来走去选东西,购物的心情也没了。

 

这张是全景图,因为他们家有柱子,所以不能全部拍摄清楚。他们是在商务楼里的,两间办公室打通的,所以有柱子也在情理之中。

 

看到吗?这个就是被柱子挡住的部分了,是收银台和镶嵌设计室。

 

生意很好的,一会就有很多人在买单和设计了。这里是近拍的收银台和镶嵌设计室。

 

这里是近拍摄的前台,好大的老头头像,后面是他们的另一些销售的座位。

 

这样看得清楚一些,有3个销售的位子。看到没有?他们家获得了很多奖状、证书、和牌匾呢。

 

近看,先进单位、质量金奖、品牌金奖、荣誉证书,还有各类会员单位的入会牌匾。这里大大小小地有15个,信息非常公开、透明。可以让人安心购买。

 

最上面还有五块牌匾,另外,就是一些专业的书籍了,应该是本时员工们学习,或是给客户介绍使用的。这里处处体现着他们的专业。

 

产品详解

他们家的产品释然拍的照片不是很清楚,不过销售说,他们家的产品网上都有的,大家可以去网上看看,网址我后面会写到。下面来看看释然感觉拍摄的还可以的产品吧。

 

释然看中的戒托

因为LP喜欢那种不是直版的,有点扭臂的款式,所以释然用自己的手试了几款戒托,感觉还不错。

第一款,拍的不好,这个是六爪的,边上带碎钻的,金重3.02克,钻重0.065克拉,标价是3690元,有点小贵。

 

第二款,这款拍得还可以,可以看得出,是四的,金重是2.75克,钻重是0.04克拉,标价是3199元。因为金重和钻重都少了,所以价格也便宜了一些。

 

第三款,这款也是六爪的,看到有没有什么不同,这个是没有标价的,只有金重,是3.44克,这种是按金重加工费定价的,当天的PT900是395元/克,这款只适合1克拉一下的钻工费是200元,所以算下来是3.44*395+200=1558.8元,这个价格是PT900的,还是比较核算的。

有人要问了,这什么你都是用小手指试的呢?因为这些都是女戒了,所以释然的无名指带不进,所以都是用小指试的。

另外,有没有发现,他们家的戒托都是PT900的?对的,他们家18K金的戒托很少的,PT950的基本没有,以PT900的为主。

 

戒托

再看一些戒托的华丽展示吧,释然把很多不清楚的图片已经删除了,留下的这些看着还是看得过去的。

 

这些是男戒的戒托都是成品的,有明码标价。这个柜台里已经销售完的比较多。

 

这些是女戒的成品豪华戒托,也就是按单价销售的。有两款已经卖出了。

 

后来发现,这个拍摄角度比较清楚,所以从这里拍摄了几张侧面的,不过这样就看不到价格了,价格可能以在网上看。

 

裸钻

有一些裸钻是在柜台里展示的,都配有旋转托盘,可以360度旋转。

这些都是配备不同种类证书的裸钻展示,每一种证书,后面释然会分别介绍。

 

这里就是小碎钻的报价了。这是小一点的,0.01克拉到0.03克位的,是100元一颗。

 

这里是大一点的,是按克重计算的,是60元/0.01克拉,这些小钻都是用来修补首饰用的。

 

项链

素金项链有各种材质的产品,选择很多,这里还有一部分是手链。

 

转角的柜台陈列的成品项链,这里都是粉水晶的。

 

还有一部分是工艺金制品,应该都是推荐款式,才重点展示的。

 

对戒

这些是带钻的成品对戒,一样的,可以去网上看价格。释然的对戒已经做好了,所以对这个关注比较少一些。

 

这些是素金的对戒,有银色的,也有金色的,选择也很多。

 

吊坠

 

吊坠拍摄的也不是很清楚,不过可以看到基本的样子和价格,大家将就一下吧。

 

还有一部分是黄金制品的吊坠,选择上要比之前去的洪福选择多很多,如果早一个月去过钻石老头,可能最后霸王餐就选择他们家了。

 

耳钉

最后是耳钉了,这个价格还是要到网上看,款式也很多。提醒大家,第三期霸王餐没有钻石老头了,哎,少了一家这么好的选择呀。

 

看到没有?这个是释然看到的钻石老头的免费服务,释然下面给大家介绍一下吧。

 

450倍视频显微镜

 

这个就是传说中的450倍视频显微镜了,有没有看到屏幕?释然很好奇,这个到底是怎么使用的呢?释然之前用10倍的看过,怎么看也看不出来,这个听说很容易就可以看出来GIA编号的。释然和销售商量看能不能演示一下给我看看。销售真的很nice,给我演示了。

 

先是要对准GIA编号,销售可是拿了一颗好大的钻,在仔细的对,屏幕上就会显示出来。这会正在调整中。调整的过程很短,30秒左右。

 

看到没?在屏幕上显示出来了。神奇吧?释然之前在另一家看的时候,用的小的10倍的,看到眼泪都流下来了,看了10多分钟才看出来。LP看了很久,最后失败告终。这个太简单了,看到没?屏幕上显示了清楚的编号。

 

这款说是老式的,倍数没有问,应该也要比10倍的高很多,可能也是450倍的只是没有屏幕吧。释然以前在学校上生物课的时候,用的就是这种显微镜,看叶脉都看得很清楚 ,看GIA应该也不会太差。现在有了新的,这个应该是备用的了。

 

 

 珠宝专用点焊机

这个当天没有人使用,不知道效果是怎么样的。我想应该也很神奇吧。

 

 

激光刻字机

这个是一次性就可以刻字刻上的。是刻在戒指里面的,只要在电脑上编辑好图案:

看有工作人员正在操作机器,给一对新人刻字。一个“K”已经成型了。

 

排版后,先在这个铝箔上试打一下,打出来的效果如果新人满意,就可以正式打印出来了。

 

 

光谱测金仪

这个是可以测试含金量的,当天如果释然带着对戒去的话,就可以让工作人员给释然测试一下了。它们还有一个测试钻石真假的仪器,叫“钻石热导仪”,只是释然没有拍到,不知道在那里。亲,下次看到,给释然分享一下噢。

 

接着让我们来看看各种各样的证书吧。

 

GIA证书

这个是一克拉以下的钻石配的证书,小一些,上面有钻的基本信息。GIA证书是专业的国际证书,大家购买裸钻一定要有这个证书噢。

 

这款是一克拉以上的钻石配的证书,比较大一些,上面有钻的瑕疵图,所以大一些。GIA只有一克拉以上的才会有这样的证书。

 

 

NGGC证书

这个是国内证书之一,是国家金银制品监督检验中心出具的。一般现在双证都会配置这个证书,是免费给开的。不过没有NGTC的证书权威。

 

 

轻工委证书

这个听销售说,是新版的证书

 

这个是旧版的证书

  

探店总结

地理位置

钻石老头就在置地广场,南京东路地铁站4号口出来就是,交通便利。他们双休日也营业到20:00,营业时间比较长,全年无休,可以给很多上班族在时间上的便利。


价格与实用信息

这里释然把一些实用信息梳理一下,方便大家查询。有一些内容前面也没有提到。

售前服务
   
1)有GIA证书或国检证书,保证钻石品质。

2)免费现场体验“钻石热导仪”检测钻石真假。

3)450倍视频显微镜观看钻石腰楞部位的数字激光编号。

4)免费现场体验“光谱测金仪”检测金饰品的实际含金量。

5)专门镶嵌设计室,裸钻现场镶嵌,修改手寸,立等可取。

6)“激光刻字机”,现场免费个性化激光刻字,增加金饰品的纪念意义。

7)开据正规电子打印增值税发票。 
   
售后服务
   
1)终身免费清洗保养珠宝首饰。

2)对可改款戒指免费修改手寸。

3)免费“珠宝专用点焊机”修复金饰品,加金另外收费。

4)再消费享受会员优惠。

5)0.20ct以上裸钻以小换大,但需要证书无污损和未折皱。

 

产品信息

他们家的网址:www.zyongjia.com 这里可以查询到店里展示的所有产品信息,还可以查询到裸钻的报价。

价格信息

上面的网站已经有详细的价格了,释然就不罗嗦了。这里需要和大家说明的是,如果是选择他们家按克重收费的产品,要镶嵌钻石的话,1克拉以下的是收200元的工费,1克拉以上的是收500元的工费,如果在他们家同时购买裸钻的话,这个工费可以免掉。另外,镶嵌费是100元,如果是他们家的钻石,同样是可以免掉的。

另外,他们家每天的金价是不同的,都会电子公示,释然是11月16日去的,当天的金价:

千足金398元/克、足金398元/克、18K金350元/克、PT900395元/克、PT950398元/克、PT990不销售(这个国内比较少,香港会比较多一些)。

 

服务评价


网络客服:释然没有预约过,是直接去的。

销售:我必须要好好地表扬一下销售MM,他们的服务太贴心了。看过释然之前帖子的人应该知道,释然去的那天拿了一个很大的快递,但没有手提袋子。钻石老头的销售人员第一时间就看到了,放在了心里,释然走的时候,很贴心地给释然送了一个手提袋,这点让释然深深感动。另外,MM知道释然当场不会下单,但当释然要求给我演示一下用450倍放大镜看GIA证书的时候,一时也没有不耐心,才让释然看到了专业仪器的神奇。此外,坐下就递上一杯水等等小细节都体现了他们服务的用心。

释然点评

        钻石老头给释然的感觉是一家很专业的公司,有很多专业的设备,提供很多业务的服务,有专业的销售,还获得了很多奖项和认证。可能是宣传的比较少吧,所以了解的人不多,释然去过之后,有必要和大家好好分享一下,下面就让释然来分析一下这家店的优缺点吧。

商家优点

1.专业。他们的专业是多方面体现的。

首先,他们家有很多专业的检测仪器,可以让你很轻松地了解到我购买的产品是不是正宗,释然去过六家珠宝首饰店了,他们家还是头一家提供如此多的设备。而且从设备的使用和外观来看,都是花了大价钱采购的。

其次,他们准备了很珠宝首饰类的书籍,这是在以前的探店过程中从来没有发现过的,这些书籍不但可以提升员工的专业素养,还可以让客户更好地了解相关知识,不是盲目地只听销售介绍,可以理性地选购产品。

再次,他们获得了很多荣誉、奖项,还加入了很多专业的协会,成为了会员。这些都是他们专业水平的体现。也是他们信息公开,诚信的表现。如果出现什么问题,还可以向这些协会投诉,又多了一个渠道的监督。

最后,他们服务很专业。销售介绍的很清楚,这次也让释然知道了戒指都有那些基本款。看到那么多释然的眼镜都看花了,后来问了才知道。其实只要看基本款式,然后根据自己钻石大小,选择合适自己的镶口就可以了。

2.价格透明。他们的产品都是明码标价的,和九州黄金一样。如果不带钻的产品,是按克重加工费的。带钻的产品,也都是明码标价的。还有还是所有的价格都可以通过网上查询到,包括裸钻的价格。

3.价格便宜

裸钻:他们家是开正规的17%增值税发票的,而且也可以免费开双证(GIA+NGGC),而且他们家的钻都是现货钻。释然看了一下网上的报价,要便宜很多。当然有可能你会质疑品质,这个不要担心,他们家报价的同时,都有对应的GIA编号,可以到www.gia.edu查询详细信息,商家还承诺了没有血钻和仿钻。

戒托:这里说的便宜,是指他们家不带钻的戒托。以PT900为例,按当日的金价*克重计算的,这个和在九州看到的一样。但不同的是他们家的款式比较多,比较新,而且工费和镶嵌费如果在他们家购买裸钻是可以免掉的;如果不是在他们家购买的,也很便宜。具体的收费标准前面已经介绍过了,就不再多说了。

4.服务人性化

一杯水,一个手提袋子,看似很小的事,但体现出了他们服务的人性化。在钻石老头,工作人员都是有问必答的,释然没有遇到他们答不上来的问题。而且释然听不懂的时候,他们也会反复地解释、说明,直到释然听懂为止。还好释然理解能力比较强,不然她们还真辛苦呀。

此外,大家是不是感觉免费激光刻字是不是也很人性化?我听说珂兰也有的,但我们下定单的时候他们都没说,所以我们的对接上都没有刻字,遗憾呀。而钻石老头刻字的机器都放在外面的,即使销售不提醒你们,自己也能看到,这点是比较人性化的。

最后,他们店里是安装了摄像头的,你东西可以放在一边,不担心会丢了,这样也让他集中精力选购商品。你只需要走的时候确认好东西是不是落下了,就可以了。

5.免费服务多。在商家大兴收费渠道之时,像钻石老头这样,提供如此多的专业免费服务已经不多见了。从购买之时,就有钻石热导测试钻石真伪、测金仪测试含金量这样的免费服务,购买后,还有免费刻字,免费维修这样的贴心服务。另外,还提供裸钻以小换大的服务。

6.活动很多。他们家不但特定的时间段,会有一些活动。常规来说,每隔2个星期,对购买产品的客户有一个回馈的抽奖活动,听说是100%中奖的噢。看看下面的奖品:

 

商家缺点

1.非一视同仁。自己家的产品好念经。如果定自己定的产品,不收工费和镶嵌费本来也是无可厚非的,因为你购买的多,给你适当的优惠是应该的。但他们家有一点不合理。如果是按克重计算价格的产品,手寸过大,要改小的话,购买他们家自己的裸是可以最后实际的金重收费的。但如果是你自己带钻去镶嵌,工费和镶嵌费就不说了,改小手寸本来金重是减少了的,但也是按产品标价牌上的克重收费。这点有些不合理,试想,如果少了0.1克的话,以395的金价计算,也是多收取了39.5元,无形中增加了费用 。另外,释然又电话确认了一下,如果改手寸需要加金,则通通以实际金重收费,可见商家只赚不亏的思想呀。

2.店铺过小。虽然是在商务楼里的,但这个地段也是寸土寸金吧,所以虽说是上海的旗舰店,但也是很小的一家店。店里布置的很紧凑,可能还因为专业的设备比较多吧,释然初步计算了一下,如果同时有超过30人购物的话,会显得比较拥挤;如果是超过50人同时购物的话,基本就不能保证秩序了。所以,如果他们家搞活动,人比较多的时候,可能现场会比较混乱一些。

3.饰品没有证书。除了购买裸钻和大的成品钻戒是有专业证书的,其他的产品你可以现场检测含金量和钻石的真假,但不再提供专业证书。这点没有珂兰好,释然在珂兰定的对戒都是有专业证书和检测结果的。

4.素金回收价过低。这个也是电话确认的,如果你要改款式,我记得不知道是洪福珠宝还是九洲金黄了,回收是按当日金价的8折回收的。但钻石老头是每日都有回收的牌价。以PT900为例,今天的出售价为395元/克,但回收价只有245元/克。释然计算了一下,只相当于6.2折回收,价格过低。这个有点不太能接受,等于购买的东西不保值了。

 

好了,本次释然探店------成功!

关于签到礼

        发现有MM问了这个问题,而且之前嫒也遇到了,没有拿到签到礼。释然个人到对这个没有留意的,既然大家问了,释然就打电话和接待释然的销售问了一下。销售说这个可能是当天忘记了,是一对珍珠耳钉,应该和释然在洪福珠宝拿到的是一样的。销售说不能快递,只能去店里领取。释然12月的时候可能会再去他们家下单的,所以销售说下次去的时候提醒她,可以给补上。

        释然去洪福珠宝的时候,因为店里没有签到礼了,所以记下了释然的地址,给释然寄过来了。不过钻石老头不能快递,这点有些遗憾。当然,每个商家的规定都不相同的,也不能强求。

 

商家活动

        结束写作的时候,释然去商城看了看他们家的活动,这了个截图上来,感兴趣的朋友可以去他们家看看:

       

        第三个活动,每天三颗特价裸钻释然拍到了图片,当天是11月16日,是下面的这三颗:

        这个就放在一进后门转角的柜台里,大家去的时候可以留意一下。

 

评论

为你推荐