【兔兔原创】兔兔首个投诉贴献给TOP新娘(已解决!谢谢JMS的关心)【top新娘已回复至102楼】
兔兔A乖乖 2012-11-27

       (兔兔原创,请勿转载!!!)

兔兔在论坛里从来没有发过投诉的帖子,经总结应该是兔兔接触到的商家比较“少”,还有就是兔兔是比较好说话的人!但是TOP新娘这次真的是让兔兔感到很不爽!在某些地方兔兔还是比较较真的,具体的原尾就来一一道明吧!

TOP家在前段时间有个试纱的活动,具体的链接兔兔就不找了(这个不是重点!)!试纱回来发帖之后说是原创分达到10分就有一个水晶套链,说实在的当时去试纱的时候真没注意到有水晶套链只知道有皇冠,但是要情侣进店才能领取!礼拜五(23号)的时候接到了TOP新娘的电话,说发帖有10分的可以去领取套链了,领取的时间是23号-25号,一共3天,当时打电话的时候是下午了!兔兔犹豫着要不要去领取!正好第二天要版聚,巴黎说要去TOP家领取,兔兔正好准备去施华洛取成品,还有小颖,于是约好了先去施华洛,然后去TOP领取套链,之后去版聚!说实话,要不是因为TOP跟施华洛在一条地铁线上,兔兔还真不会去领取套链!

10:30左右到的TOP家,先是登记什么的,然后还要在他们的电脑上登陆一下婚博会(真不明白这是什么意思!),然后还要开发票,一切看着都挺正规的,领取一个免费的套链都要开发票!问题的关键来了,这个套链不能选择,巴黎跟小颖的款式兔兔都觉得很漂亮,但是自己的去不好看,小颖跟巴黎也觉得兔兔的不好看,于是我就想重新换一种款式!小颖跟巴黎也在一直跟店员说着给兔兔换一种,可是她们就是不给换!兔兔的那种真的不适合,也不好看!我们三个人当时说了好多,可是店员一直不给换!好吧,不给换就不给换,于是兔兔也没要那个套链!就直接放在她们的前台就走了!

第二天我们在群里的时候有JM说TOP的套链还不错,还可以随便挑选,当时兔兔就气炸了!!!什么意思?为什么我去的时候就不让挑选?

插曲:兔兔进店的时候店员好像还记得兔兔,还问了兔兔婚纱跟礼服有没有买,兔兔的婚礼跟礼服都已经买了,不是在TOP家买的!

请问,是不是因为我的婚纱跟礼服已经买了,所以你们就没必要给我满意的服务了?其他人就能挑,我的却不能挑,什么意思???

25号晚上的时候我就私信了TOP家的客服,得到的结果如下:

意思就是“谁让你去的时候店长不在啊~~~”是不是???既然你们刚开始的规定就是这样的,那后来为什么又要改?还让我有空的时候再去TOP领取套链,让我挑选,为什么同样的东西别人去一次就能领到,而我却要去两次?那我去两次的车费你们报销吗?我两次所浪费的时间也是你来报销?之后我也一直私信了TOP家,可以TOP始终没有回复我的私信,这是为什么?是不打算解决,还是压根儿就不想理睬我?

我并不是在意TOP家的套链,我也看了这个套链,跟喜铺家的四件套是差不多的,其实这个四件套我有3个,喜铺家的、水岸家的我都有,我也没必要为了要这个套链来跟TOP较真!说实话这个四件套也就结婚当天能用到,要多了也没用!但是我就是觉得不公平,凭什么会这样?为什么别人可以挑选?你说的不能挑选是规定,规定是死的人是活的,为什么不能变通一下?况且当时我们3个人说了那么多想换了要求你们都不答应!但是后来为什么又改规定了?就因为我去的时候店长不在???说白了就是我背,谁让我去的时候店长不在呢,是吧???!!!还有TOP家,你为什么到现在都不回复我的私信???真的是不想搭理我???

其他的我也不想多说了,可能TOP也不稀罕我这一个客人吧!毕竟我的婚纱跟礼服都已经买了!!!

处理结果:话说TOP家的店长已经给我的回复了!中午的时候打了电话给了道歉还说要给我邮寄一个套链过来!可能是沟通有问题吧,没有达成一致!刚刚婚博会的斑竹也跟我联系了,之后TOP店长再次打电话道歉,说明中间可能会有误会,还说以后在一些的规定上也会好好做!

其实兔兔觉得TOP家店长打的两通电话里态度还说很诚恳的,而且也很想解决这件事!兔兔接受了TOP家的道歉!至于套链,兔兔没有要,真的不是套链的问题!本身发这个帖子的时候也只是想宣泄一下!

兔兔觉得这种服务行业的话员工的服务以及态度是很重要的,还有就是一些规定什么的在执行起来不要过于死板,毕竟规定是死的人是活的!特别是对于服务性行业来说,在不会对自己的利益造成损害的情况下,尽量满足客人的需求,何乐不为呢~~~

 

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