【益力多原创】探店天喜喜糖馆,让创意喜糖礼盒,留在每一位宾客的记忆中
轻松熊喜欢喝益力多 2014-03-30
   



===========说在最前头===========

 

益力多对喜糖变得五花八门的印象,一开始是停留在高中的时候。那时候一位老师结婚,然后她回到学校派喜糖,用红色半透明的小锦袋,上面还有烫金花,包着花生和糖果,派给其他科目的老师,当时整个教师办公室都喜气洋洋的……

 

恩,好了,穿越完毕,这已经是10年前的事了,ORZ,不得不再次感叹,岁月是把杀猪刀,无情地割走了青春!现在轮到益力多要结婚了,也溜达溜达看看这些东西。接上昨天探店美丽制造的时间轴,顺面和闺蜜及其老公,3个人一起去看看喜糖礼盒,那小样儿5月结婚,现在还没准备着些东西,说她也很有兴趣看看喜糖。我心想,天喜喜糖馆要感谢我了!第一次来探店还给他带客人!恩,赶紧预约一下先!

 

 


===========预约天喜喜糖馆===========

 

既然是婚博会的认证商家,当然是要通过婚博会的渠道预约啊,有什么问题都可以投诉有门哦!这个为后文的小插曲买下一个伏笔!姐妹们!预约探店真的很重要啊


首先,在婚博会的搜索框,输入:天喜喜糖馆,然后第一个结果就很快显示出来啦!

 


 

然后,进入到商家页面,这里有立即预约到店链接,这个很重要哦!保障大家的权益,一定要通过婚博会渠道提前预约!

 

 


再有,填写你的大名,你的手机号码,然后选择日期,点击提交就可以啦~!在美丽制造的预约,右边是显示有当前活动的抵金券的,很可惜现在天喜喜糖馆没有!希望商家看到大家的顶贴之后,也能推出一些抵金券的活动!

 

 


最后,就可以收到确认短信啦~!鉴于之前美丽制造很快就给我电话确认预约细节,天喜喜糖馆一直没有给我打电话,可能商家忙或者没有回访的流程吧,当时我没有多想就过去了!谁知道后面发生了一则非常不愉快的插曲,这里先埋下一个伏笔,欲知后事如何,请各位JMS认认真真看下去。




 

==========交通指南===========

 

 

天喜喜糖馆的地址:广州市海珠区江南大道中倾城汇国际婚庆广场3楼308-311室,其实很方便哦!地铁二号线的E出口,出门右转,直走300米左右就能到达倾城汇婚庆广场啦!

 

然后直上扶梯3楼,很容易就能找到天喜喜糖馆!

 



 

===========天喜喜糖馆店面概况===========


昨天门店的灯箱没有全部开,只开了最右侧的一盏灯箱,外面看上去有点暗,我上次看到是全部开灯的,场面很喜庆哦!


 

门前的传单展架也非常专业哦,还引入了公众微博和新浪微博,现在做商家真不容易啊,线上线下全部铺开,少一个都不行,而且还要找人专门运营微信营销和微博营销,赚钱不容易啊不容易!




顺手拿了一个传单,没有时间的JMS可以打门店电话了解,他们的旗舰店在佛山,佛山的JMS有福了!不用跑来广州这边了!佛山旗舰店地址:广东省佛山市禅城区永安路13-14#(东方广场钻石城对面),大家探店可以知道联系方式。幸好拿了这个传单,这也为后面我的小插曲埋下了伏笔!





===========见识新奇有趣的糖盒===========

 

一进门就看到有很多已经打包了的糖盒放在地面啊,应该是有客人已经约定准备拿走的!看到右下角的HelloKitty喜糖盒了吗?HelloKitty控可以开始尖叫了!外形就是HelloKitty的头,里面的容量也挺大的,可以装几颗德芙巧克力和各种花生糖果,是一个不错的选择。可惜益力多不喜欢HelloKitty,但我很喜欢花师奶,哈哈哈,就是益力多的头像啊,卡通片“我们这一家”的女主角!这里不是讨论的重点,先不展开说花师奶,呵呵呵!


 

然后是各种喜糖盒啊!什么材质的都有!铁盒的、纸盒的、轻巧纸皮的应有尽有!形状也是五花八门,圆形的、心形的、桶型的、方形的任君选择,引用益力多的一句口头禅:不怕你说不出来,就怕你说不出来!因为款式实在是太多了!



益力多很喜欢这个!中式的剪纸立体糖盒,像个小灯笼,放个小蜡烛在里面做家里的气氛灯也很不错啊!既传统又时尚,结合得非常好啊!而且还可以看到里面有什么东西吃,又轻巧,带回去派给同事绝对拉风啊!关键是不重!带回公司刚刚好!

 



这个益力多也很喜欢!旗袍的扣子运用在糖盒上,还有吊穗,如果当天婚庆布置是红色基调,这个真的是很有质感啊!而且是纸盒装的,比较轻盈。不过益力多觉得吊穗拿下来可能效果更好!因为吊穗会因为分派的过程中打结,影响美感。光是上面的旗袍纽扣就已经非常有特色了!不过咸鱼青菜各有所爱,吊穗是这个盒子的亮点之一,应该会有喜欢这个细节的姐妹们!



 

还有这个!无敌了!好时的巧克力小礼盒,基本上不用自己包装了,直接派出去,每位宾客一个,既体面又好吃,连包装进盒的时间都省掉了!懒人必备啊!而且全部都是好时巧克力,没有乱七八糟的各种糖,益力多最喜欢收这个了!其实以前经常收同事的喜糖,都是挑自己喜欢吃的很快消灭掉,但是其他的就会一直放到过期都不想吃,挺浪费的,这个就真的是全部可以吃光光,因为都是益力多喜欢吃的,不知道各位JMS是不是也有同样的想法呢?如果不差钱的话,强烈推荐这个喜糖礼盒啊!收到的宾客都会感谢你的,哈哈哈!


 

 


===========还有各种创新的小玩意===========



还有各种很有特色的小件物品,像这个化妆盒与首饰盒二合一的盒子,很像古代美人在酸枝木梳妆台上的神器,哈哈哈!以前还会放一些桃木梳子和发簪在首饰盒里面,真的是像每天古代美女梳妆打扮的气氛!


 


这个是陪嫁用的,称心如意+子孙桶+龙风双喜+同心锁套装!虽然东西很多,但是意头全部都在里面了!实在是太贴心了,现在买的那些实物会很大,放在家里绝对会铺尘占地方!买迷你装既不占地方又时尚,还是迷你的好啊,哈哈哈!

 


特色请柬,太复古了吧?还有用竹片串成的样式,那是要“圣旨到”的节奏么?如果是考虑实用性的话,可以选择上面的喜帖,如果是考虑纪念性的话,买一个放在自己家里的饰柜里面也非常有个性化啊!谁说结婚的请柬一定要派出去呢?自己留一个在家里面做作纪念也很不错啊!

 

 

 

===========插播一则不愉快的插曲===========

 

正在益力多继续拍照的时候,一位看店的中年阿姨阻止了益力多和闺蜜及其老公的探店行动


她说:“小姐,我们公司规定,这里不允许拍照”

我说:“我是婚博会的,我预约来探店的,来帮你们写帖子。”

她说:“不了解婚博会,我们有自己的宣传,不需要写帖子(这是原话!)

我说:“可是我带朋友过来看,她是真的准备消费的啊!”

她说:“你们消费?(一个不屑的神情)?”然后就没有理我们,叫我们不要拍照。

我说:“明天我就去婚博会总部培训,如果这里真的预约了都不允许拍照写帖子,那我可以顺面和总部反馈这个情况。”

她说:“反正公司规定是不许拍照的,你们真的消费再说。”

 

本来闺蜜和她老公看得挺愉快的,本来还真的想买的,看这个阿姨的服务态度,闺蜜和她老公都不想消费了。然后我们很尴尬地离开了天喜喜糖馆。

 

后来益力多还是比较生气,毕竟我们是预约到店的啊,怎么会有工作人员阻难呢?于是我拨通了佛山旗舰店的电话,求证负责人一个官方答复!很快就有人接听电话,并且服务的语气还不错。我就直接亮身份:“我是婚博会的会员,是预约来探店的,但是受到了工作人员的阻止,说不能拍照。如果真的不能拍照写帖子,恰好明天我去总部培训,我可以向婚博会工作人员反馈这个情况。”旗舰店的工作人员知道后,马上安抚我的情绪,说:“这个是我们广州旗舰店的新员工,才来了一周,很多活动细则都不明白,希望你可以谅解!”佛山的工作人员连连道歉,并且同意我继续回去给他们拍照做写帖子的素材。

 

然后过了半个小时,另外一个中年男士,应该天喜喜糖馆的另外一位负责人给我打电话,说实在很抱歉,确实是新员工没有了解活动规则,给我带来不变实在很抱歉,他们是十分欢迎婚博会的会员前来探店,并给以最客观的评价!婚博会的会员都是他们珍贵的客户资源!他在电话里和我道歉了很多次,搞到我都不好意思了!

 

其实天喜喜糖馆虽然个别员工在这件事的处理上有做得不好的地方,但是他们的管理人员,接到我们投诉以后,可以十分快速地作出响应并回访,这是益力多十分欣赏的,相信刚刚的插曲是极个别的行为。如果以后JMS遇到同样的问题,也可以向相关负责部门反馈。

 

现在冷静下来客观分析一下,引起这个不愉快插曲的目标人物有3个:益力多、看店的阿姨、天喜喜糖馆的管理人员,秉承客观的角度,这里两个各打五十大板,大家一起来检讨一下

 

首先是益力多,也就是我自己,在这件事情上面,我确实有做得不好的地方。由于我是当天预约当天过去探店的,为了节省时间,我没有等到店主的回访,我就咚咚咚的走过去天喜喜糖馆探店了。所以可能天喜喜糖馆没来得及看到我的预约,因此我这个不速之客给他们带来的麻烦,我是深表抱歉的,这里先道歉!但是我是严格按照预约流程来走的,大家可以看到我上面的各种预约截图和短信,也就是说商家和婚博会是觉得可以查得到我的预约信息!在商家页面也没有明确写明要至少提前多少多少天预约才可以探店,否则不予接待啥啥啥的~(咋弄得像团购一样=.=!!!)这个故事就告诉各位JMS,如果不想被认证商家拒绝与门外,请至少提前1天预约,如果没有收到任何回访,请致电商家确认,避免益力多这个探店的悲剧,其实这个问题是可以避免的,这里做个反面教材,大家不要学我,我以后也会“提前一天预约→致电商家→再过去探店”,因为没有预约,认证商家为了维护自己的产品不被抄袭,是有权拒绝各位JMS探店和拍照的!其实把这个流程弄得这么麻烦,还真的比较打击积极性!

 

然后是看店的阿姨,按照天喜喜糖馆管理人员的回访和解释,这个阿姨是新来的,很多事情都不懂,也许她也只是按照公司的规章制度来执行。从严格意义上来说,这位阿姨并没有做错,而且还应该收到公司的表扬。但是,刘德华说,今时今日这个服务态度是不行的!尽管当时自己不知道有婚博会探店这个事情,可以先致电旗舰店问一下情况,确认后再回复客人。不过这里也想和天喜喜糖馆说一句,你们教育一下阿姨就好了,毕竟人家一把年纪,赚钱很不容易,就不要罚钱或者解雇,有时候这些事情,小惩大诫比严厉处罚的作用好,引以为戒,下次就不会再发生不愉快的事情。

 

最后是天喜喜糖馆的管理人员,  其实这真的要表扬天喜喜糖馆对待客服反馈的态度。首先,接到反馈后,第一时间安抚客户的情绪,并解释这件事情是如何造成误解的。其次,以另外一个管理者的身份,亲自致电益力多,给出最诚恳的道歉,并恳求谅解。益力多当时收到电话后,立马就没有那么生气了,同时觉得这是一个误会。商家能马上对事件作出回应,是非常值得嘉奖的!!  同时真心说一句,天喜喜糖馆对婚博会会员的态度真的很不错,虽然我没有消费,但是高层都打电话给我,叫我回去继续探店了,让我觉得突然身份很尊贵的样子木哈哈哈!
  

 

 

 

===========对天喜喜糖馆的总结===========

 

由于受到看店阿姨的阻挠,益力多只能介绍上面比较有限的几款精品,而且价格还没来得及问我们就离开店铺了。这里来一个小总结吧:

 

交通:★★★★★,天喜喜糖馆位于繁华闹市的市二宫,交通非常方便!大家都知道市二宫是一个神奇的地方,和结婚相关的一切物品都可以在市二宫找到!而且高价、低价、各种颜色、各种款式任君选择,而且还有很多婚博会认证的商家,逛完美丽制造,还可以逛其他,非常方便!

 

服务:0+★★★★★,为什么是0,相信大家都已经猜到,因为看店阿姨阻挠探店这个小插曲。但是为什么又有5颗星星呢,那是因为益力多在打电话去佛山旗舰店投诉的时候,接电话的工作人员态度很好,并且安抚益力多的情绪,表示天喜喜糖馆是很欢迎婚博会的会员探店的。另外第二次致电的中年男士,也非常诚恳地向益力多道歉,这是我觉得这个小插曲,是极个别现象,并不代表天喜喜糖馆整体的服务质量,后面的靠各位JMS去监督了,希望店家越做越好!PS:再强调一次,对看店的阿姨小惩大诫就可以了,不要罚钱,也不要解雇。

 

品质:★★★,暂时给3个,因为这次我只是远远地看了一下糖盒的样式,没有亲手试过糖盒的质感,所以品质暂时不予评价,但是款式确实是新颖有创意,这个是值得加分的。其他的款式也只是遥遥相望,都没有仔细看看细节,不好全部评价,探店要客观!客观!最后2颗星,留给后面探店的JMS加上吧!其实那个喜糖盒我很喜欢啊,尤其是那个好时的小礼盒,我可以全部吃完不浪费,而且盒子还能留给自己珍藏,真的十分好啊,如果我不差钱,我全部买的都是好时的巧克力喜糖礼盒!

 

价格:★★★,  价格暂时没有问,不过我下次去天喜喜糖馆的时候会再问问的,希望到时候店家给个优惠价益力多哈哈哈哈!

 


 

===========说在最后头===========

 

这次的探店真的给益力多很多经验教训:

 

1、探店一定要通过婚博会平台去预约,保障自己的消费者权益,并且至少提前一天预约,让商家有个心理准备,对于没有预约的不速之客,商家是有权拒绝探店和拍照的!这次益力多做得不够好的地方,就是预约的时间太仓促。不过有很多商家都是当天收到预约,当天就联系婚博会的会员,这些商家是值得表扬的,例如宝捷行,麦芮蜜,美丽制造,慕尚菲列这些都有十分迅速的反馈!

 

2、危机公关处理得好,也能带来客户口碑!并非所有的商家都欢迎探店,当然在婚博会这个平台上,还是存在部分高贵冷艳的商家,他们是不需要我们去帮他们宣传的,他们有自己专业的广告公司,我们就远远仰望一下就可以了。像天喜喜糖馆这次的意外,益力多觉得,作为危机公关的事件,管理人员处理得非常好,无论是反馈的速度,还是道歉的态度,不但能很好地安抚客户的情绪,还能从中汲取教训改善自己的服务,让跟多的人以危机公关事件为自己做口碑。希望天喜喜糖馆可以越做越好,对这次事件,益力多表示处理结果满意!
  

3、其实天喜喜糖馆的各种喜糖样式,益力多真的很喜欢有创意的东西!尤其是那个迷你的称心如意+子孙桶+龙风双喜+同心锁套装,我一定要买一个!这个可以省去我家很多的空间,而且家里面的壁柜,刚刚好可以放这个,最喜欢创新和迷你的东西了,既传统又时尚,关键是装饰和意头我都拿到啦!以后有小朋友的时候还可以给他们当玩具,想想场面就温馨!

  

呼~!话痨今天又说了很多,看到这些新奇有趣的喜糖礼盒,真的觉得自己的婚礼越来越近了。希望可以通过这一个小小的礼盒,可以给宾客们一个精致的、有心思的回礼,让大家也可以分享我们幸福的喜悦。小宠物和益力多想通过精美的喜糖礼盒,开心而又幸福地告诉各位亲朋好友:我们结婚啦~!

    

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