【新娘团-跑蛋原创】如果你被商家“欺负”了怎么办?跑蛋给你来支招之婚纱摄影类。
Parissxw 2014-04-09


前言
可能出现的问题
先以预防为主
后以投诉为辅
 订单的种类
跑蛋说
总结


 
前言
 
 俗话说的好,常在河边走,哪有不湿脚?筹婚期间的新人或多或少都碰到过一些大大小小的问题吧,那么当我们碰到这类情况该如何解决呢?我们的订单因为种种原因被商家不能履行承诺了怎么办呢?今天跑蛋就要围绕这个话题来说一说了,主要针对的是婚纱摄影类,如果你被商家“欺负”了怎么办?跑蛋给你来支招!





可能出现的问题

   接下来跑蛋就来说一下,订单一般可能会出现的问题,主要分为以下的七点:

一、霸王餐使用不顺
 霸王餐开赛以来,这次已经是第十四期了,跑蛋从第八期开始围观,第九期屯了几个帖到第十期参加至今,见过很多顺利使用也见过很多使用受阻的。比如之前谈的所有优惠,在亲们拿出霸王餐券的那一刻之前的优惠被商家立马收回;比如先拿出霸王餐券给商家看然后谈单子,各种不让升级;比如准备定店内的优惠套系了,商家说霸王餐券不得使用;又比如这个券我们家不能用的等等,各式各样的问题,一切都是不定数,除了一些拿券专业户的商家对待霸王餐券比较熟门熟路之外,一些冷门的或者之前没人拿过券的商家用券顺利指数也不是很高啦!

二、商家不履行合同内容
 比如订单上说好的XX摄影师,因为各种原因不能当天为你拍摄,而后来定的那个人你又不满意;比如说好的外景拍摄费用由商家承担,最后由消费者自行承担;甚至有的商家倒闭了,你无从追寻这家店,讨债的头都找不到。还有最常听到的,说好的底片全送,结果商家说要花钱买了才送!因为跑蛋将这些行为总结为商家不履行合同的内容。

三、商家不让用抵金券
 这个问题其实我也碰到过,之前去展会上“某兰”家的展位看戒指,结果我问到后期能否使用抵金券?销售脸色一变立马说不可以。我说为什么?她说你的订单已经很优惠了婚博会的订单是不可以使用的。我说我不是第一天来的婚博会,我也一直关注论坛的,抵金券是没有婚博会上不能用这一说的,而且我不介意当场找婚博会工作人员问清楚这个问题。她立马觉得没忽悠到我说稍等一下她去问一下领导。结果回来之后表示歉意,说不好意思领导说了抵金券是没问题的,以为我说的是霸王餐券呢!(立马看出来他们家好排斥霸王餐券啊!)在论坛上混久了,发现偶尔也有JMS吐槽说商家不让用抵金券,表示不接受、不清楚这个是什么东东之类的,于是很多JMS就打道回府,回来之后才发现这个完全可以用,不受任何限制。婚纱摄影类同样也包括这类问题,抵金券不让使用!

四、拍摄不满意
 关于拍摄不满意这一点,我想说,我又碰到过-。-是不是觉得我事情也好多,啊哈哈!当然我最后是成功的解决啦,还没有通过任何发帖或者咨询、投诉的情况下就解决了,碰到好的商家还是不错哒!但是依旧有很多商家会发生这类情况,拍摄当时不给你看照片,当天给你拷走照片,你回家后发现这个照片拍的不尽如人意,但是却已在满意度单子上都填了满意,周围的人也都说拍了部好看,大部分的照片都有这样那样的问题。碰到这类情况也是挺麻烦的,还是得多沟通啊!

五、后期产品问题
 婚纱摄影的话也许会产生一些后期产品制作颜色过深、给到我们的产品与订单的不符、相册排版与之前看的不同之类的。各个领域所涉及到的问题也各不相同,因此后期的产品也是一个可大可小的问题呢!

六、无法在指定时间内交货
 这也是个很头疼的问题,一些新人举办婚礼的时间比较赶,本身就要求的是X月交货,X+1月结婚,结果因为商家单方面的问题导致X月无法交货,可是婚期将至,那我们又该何去何从呢?不能在指定时间内交货也很让人捉急呢!

七、工作人员服务态度问题
 婚博会的参展商都是一些大型的摄影公司,所具备的的管理体系也是比较全的,但是也不难排除一些工作人员的服务态度不到位的问题。比如选服装不耐烦,看精修的时候各种敷衍。好的服务可以让我们心情更加愉悦的完成这件事情,然而碰到态度恶劣或者激起敷衍的人员我们也只能自认RP“爆发”了。
 






先以预防为主

  首先是建议大家在谈单的时候,一定要将所有的内容落实到订单上面,可不要小看这一张薄薄的A4纸,这将是你日后发生问题维权最大的帮手!
 古人的“无凭无据”四个字就是在这种情况下所体现出来的,当你手上没有任何证据或者依据的时候,你自然而然说话也没有底气。试问一下,对方只要一句“证据呢?”就能立刻把你问的哑口无言啊!
 所以需要各位在前期就把任何问题都写到A4纸上,不要嫌麻烦,这可是你日后维权的根本啊,比如销售和你说,我们家底片全送的,拍300送300,拍400送400,那你就叫他在订单上写好,无论拍多少底片都全送。有些底片不是全送的商家,如果你不写这条的话,那你日后也不可能把底片全部拿到的,你只有祈祷不要因为自己的纠结而后期不断的加钱加钱了。再次强调一下,落实到订单上面真的很重要!

 其次就是及时沟通了!很多商家会在前期选衣服到拍摄以及后期的时候都给大家填一个满意度调查,新人们也许会因为工作人员的一些行为感到很不满意,但是却碍于当面不好意思表达出来,或者一味的跟着工作人员的意愿走,事后才说了不满意,需要重新拍摄或者制作,但是满意度单子上面确是写着很满意的。这就会引起很多不必要的麻烦,商家就会认定你已经全部选择满意了为什么还会有这样子的举动。跑蛋建议大家,有问题就及时说出来,不要等到事后再返工,当时不满意的话就换人或者去商家进行投诉,大公司的制度是可以因为客户的不满意而换人的。所以切记凡事及时沟通!





 后以投诉为辅

  如果碰到这类问题事件,与商家沟通无果后我们该怎么办才好呢?就这么妥协吗?就这么认命吗?就这么吃了哑巴亏了吗?跑蛋来告诉你,只要你的订单符合2个订单渠道,一切都不是问题哦!①婚博会上下的订单②通过商城预约到店消费所下的订单(这个在下面一篇幅会具体详说一下,在此先不做解释了)。我们还是有地方为我们维权的,大家莫着急,莫担心呐~!

一、发帖吐槽寻求帮助
成功指数:三颗星
这个办法其实只是为了我们自己泄愤一下罢了,往往一个帖子会激起一些群众的共鸣以及绝大部分新人的同情,但是解决的可能性还是要据商家的重视程度而定了。一些注重婚博会口碑的商家,往往会有专门的客服随时随地的在第一时间看到自己家的帖子并且予以回复,解决的可能性一半应该有的。因为每年的婚博会他们会有大量的新人去订单,好的商家都是一传十十传百,社区上的一个小小吐槽贴是很有可能会引起共鸣随后无限扩大,导致最后少了的不是1、2个订单。因此一些商家会很及时的跟进事态发展并且予以处理。当然只是部分商家啦!

二、去社区的投诉处理版块求助
成功指数:五颗星
 跑蛋说的五颗星不是百分百都会为我们解决成功的啦,当然有些事情还是无法让商家与消费者达成共识的,只是在这里至少任何事情都会有一个结局,不会不了了之甚至无法商量。
 很多人其实不清楚这个投诉专区,就连跑蛋来了大半年的时候也一直没踏入过这个地方,其实也可以说我压根不知道还有个叫投诉处理的地方,无论是参赛或者不参赛的时候我也只关心社区的论坛和问答了,最多再看个首页了,其他的根本没怎么关注过啊!接下来就介绍一下这个投诉处理版块!


大家可以看到投诉专区包含的面还是很广的,除了跑蛋之前说过的婚纱摄影和珠宝首饰之外,一些婚庆用品以及家装问题也都有哦!绝大部分的问题都是已解决状态,跑蛋目测了几页,已解决的概率高达百分之九十五!

*案例小分析*
跑蛋随便点了一个案例,是一个会员说巴黎婚纱不让她在周末拍摄的问题。根据时间的描述,我们能够猜测到最后2个结局①商家让她5、6月的周末拍摄了②商家5、6月份周末的确没有档期。
果然,最后的处理结果是巴黎婚纱给他安排在6月份的第一个星期一进行拍摄,毕竟商家没有档期,社区也不可能逼了商家妥协。


这件事情的处理结果是“已解决”。在此投诉页面的最右边,有一个最新动态展示区,显示的是最新的进度,大家可以看到会员是通过电话投诉的,投诉过后社区的工作人员立马联系了商家,确定是否如会员投诉所说的那样。联系过后商家会将信息反馈给相关人员,双方再次沟通过后社区会有专人回访投诉的会员,了解事态的发展。
 前期投诉到接受投诉,与商家沟通与会员沟通,商家与会员沟通,最后再次回访,流程十分清楚,每一个投诉都是在十分公开透明的环境下展开的,除了当事人之外,我们每一个会员都可以看到事情的发展。


三、打400投诉电话
成功指数:五颗星
 婚博会还有一个400的投诉电话,电话号码是 400-365-520接通后转5投诉建议。不过要注意的是这个电话是有指定时间段的哦, 周一到周五的工作日( 上午九点半到十一点半, 下午一点半到六点)。周末的话就无人接听了,毕竟工作人员也是需要休息的啦,这就需要互相理解了,因此亲们周末发生问题的话不要过于焦急,周一的时候也可以找社区投诉客服的啦!虽说稍有延迟,不过该解决的一定还是回帮你解决哒!
 
 


 
订单的种类

投诉的方法跑蛋在之前已经说过了,可是什么样的订单种类符合我们投诉以及维权的标准呢?一般来说,新人下的订单主要有以下几种途径:

一、婚博会现场下订单
靠谱指数★★★★★
 婚博会作为一个大型的展览会,云集了很多商家,各个领域、各个品牌的都有。可谓是一条龙服务,从前期酒店,到后期婚纱照、婚庆、婚车,小到喜糖烟酒也统统都有。
 当你现场订单并且支付超过1000元时,还可根据相应的订单种类进行抽奖,有实物奖有现金,看你运气的时候到啦!
赶紧点击索票页面进行索票,直接到婚博会现场下订单吧!→ 点击打开链接


二、通过后台预约到店并且成功下订单
靠谱指数★★★★★
 第二种方法是通过后台预约到店内并且成功下订单,这类订单的话需要我们通过社区商城页面,选择自己所要去的商户,除了有到店礼可拿之外,如果成功下单的话还可以返还订单相应金额的积分哦,积分还可以抵扣尾款、兑换礼品,十分给力哒!


三、门店直接下订单(未预约)
靠谱指数★★★
还有的新人在不知道有后台预约这个功能,因此关于婚礼的一系列订单都是直接冲到门店去下的,这类订单就只有商家和新人2位当事人了,因此发生一些问题的话也只能自行解决了,所以跑蛋真的不是很推荐这种下单方式,到时候想维权也没地方。

四、团购网站下订单
靠谱指数★★★
 最后一种是商家利用团购的优势,直接在一些团购门户网站上发布相关的团购链接,新人在不知道前三种下单的情况下下了订单,再与门店进行沟通。这类订单就没有什么谈单的余地了,发生问题的话团购网站也不会保护你的。跑蛋的同学就碰到过这样的情况,直接团购下了订单,去门店进行拍摄,最后什么都没拿到,商家卷铺盖走人了。最后同学的钱就白白砸水里,至今没有追回。因此团购需谨慎啊!

 #碰到第三第四种情况下单的话,只要是婚博会的认证商家,亲们一样也可以打电话咨询一下婚博会社区相关的工作人员,虽说不能保证帮你们解决,他们也会给你一些适当的意见和建议的,毕竟也是商城内的商家,大家理解万岁!注意这个商家必须是婚博会所联系的到的商城内的认证商家哦,非认证商家的话完全不可能介入的啦!#

 之所以罗列出来这四种下单情况,与跑蛋接下来所要说的“被欺负”也都是有关系的哦!只要你是婚博会现场下的订单,或者是通过后台预约到店下的订单,你的利益将受到中国婚博会的保护。

1、 参展商家均为领军品牌,所有商品最高性价比,同款商品不高于同期门店价
无论婚博会现场还是商城内的商家,婚博会都定期对他们进行三证核审。哪怕只是他们的参展商,也一样进行过严格的把控,因此保障了消费者的切身利益!

2、凡中国婚博会会员在本平台订单,将保障其品质消费,遇消费陷阱,负责解决到底
这句话说的十分的明确啦,只要通过之前跑蛋说的第一第二种途径消费,前期、使用、后期有任何问题,婚博会都会帮我们负责到底并且顺利解决的,大家大可安心,婚博会就像我们的娘家一样,自家孩子被欺负了娘家人怎能袖手旁观?!

3、遇商家经营不善倒闭,负责接拍赔付
如果符合之前的订单下单要求,商家落跑了或者关闭了,婚博会这里有一笔商家的保证金,就是为我们消费者做维权的!因此大家完全不用担心某一天商家找不到了怎么办,去年的时候的确有碰到过一家商家退出了婚博会,会员各种用券不顺利,不过最后婚博会也都顺利解决了这个情况,最终成功的顺利收尾。因此商家找不到了都不用怕,有婚博会帮我们哦!

4、预约成单后可按订单金额,每20元返还1个积分,积分可以兑换抵金券和礼品
通过后台预约到店内下订单,20元就可以返还1个积分,如果5000元的订单就可以返还250个积分哦!现在积分的用途主要有兑换礼品个兑换抵金券两种方式,当然现在还有抽奖与拍卖的用途,只是跑蛋觉得还是换礼品和抵金券更实在啦,哈哈!
 
 
 



跑蛋说
 
 关于投诉的事情,谁都不希望碰到,然而这个世界上唯一不会改变的就是改变了,我们在筹婚的同时也不能忘记留一手。免得碰到了这类情况却不知道怎么办。 在我看来,遇到各种不顺时,大家都不要害怕不要担心不要抓狂,淡定一些就好。只要你的订单符合可以维权的两个途径,那都不是问题。
 
 曾经跑蛋看到过很多很多的投诉帖,无论大事小事最后都化为了没事。婚博会社区就像我们的娘家一样,自家的孩纸出了事情没有不帮的道理!当然,也不是各种事都会帮忙,还是要分清楚到底是谁的责任哦!社区当然也不可能因为我们自己的过错而愿望商家最后还把商家给判刑的。那句话怎么说来着,凡中国婚博会会员在本平台订单,将保障其品质消费,遇消费陷阱,负责解决到底!大家还怕什么呢?麻烦、纠纷、陷阱统统远离远离再远离我们!但是最好还是先以预防为主,尽可能不要出现类似酱紫的事件啦,浪费了人力物力和精力,完全划不来啊!





总结

 跑蛋的这个帖子没有任何其他的意思哦,只是觉得有些事情想的多一些总比想的少好,而且要是有个万一,我说的是万一啦,有些许的小麻烦,求仙无门的时候,看到跑蛋的帖子会稍微安心一些,不会那么的迷茫了!还有很重要的一点就是,大家千万别信任何口头承诺,一切都要以订单上的内容为准!

 感谢那位一直默默无闻的在社区背后为我们付出的社区管管,为我们的筹婚解决了那么多的问题,与线上那么多版主一样全心全意为我们好!送你10086个赞!
 
 最后,感谢大家阅读跑蛋的帖子啦!
2014年,你旺我旺大家旺哦!


 

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